Автоматизированная система УК ЖКХ Салават Купере
О компании
Управляющая компания осуществляет свою деятельность в микрорайоне “Салават Купере” по нескольким направлениям:
– управление недвижимым имуществом;
– управление эксплуатацией жилого и нежилого фондов;
– обеспечение электроэнергией;
– обеспечение работоспособности тепловых сетей;
– сбор, очистка и распределение воды.
Оказывая услуги жилищно-коммунального хозяйства, компания идёт в ногу со временем и настраивает коммуникацию с жителями города.
Результат
Создан Портал обработки заявок и учета показаний счетчиков учета ЭС, ВС, газа, в котором реализовано единое окно приема и обработки заявок. Доступны отчеты по загруженности исполнителей и эффективности обработки заявок. Мобильные приложения для исполнителей и жильцов. Внедрено в Республике Татарстан (22 Управляющих компаний)
Что сделано
- Систематизация оказываемых услуг в личном кабинете пользователя;
- Разработка единого портала приема обращений;
- Типизация заявок и создание шаблонов;
- Статусная и ролевая модель;
- Многоуровневый SLA.
Сложности
- Затраты на телефонные звонки;
- Большое количество оказываемых услуг;
- Обработка бумажных обращений;
- Неравномерная нагрузка на исполнителей;
- Отсутствует оперативный контроль и статистика обработки заявок.